Retours et Remboursements

📦 Retours & Remboursements

Chez Mythésia Bijoux, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat fluide, sereine et respectueuse. Voici les conditions et démarches à suivre si vous avez besoin de modifier une commande, signaler un souci ou effectuer un retour.

✨ Modification ou annulation de commande

Nous traitons les commandes rapidement (sous 12 à 24 heures).
⏳ Vous disposez d’un délai de 12 heures après votre achat pour demander une modification ou une annulation.

📩 Contactez-nous dès que possible à contact@mythesia.com.

🚚 Vous n'avez pas reçu votre colis ?

Les délais de livraison sont en moyenne de 10 à 17 jours ouvrés.
📦 Pour les livraisons hors Europe, un délai supplémentaire peut s’appliquer.

📩 Si vous n’avez pas reçu votre colis passé ce délai, écrivez-nous à contact@mythesia.com pour que nous puissions enquêter.

🔄 Retour d’un article

🗓️ Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article.

📌 Procédure à suivre :

Contactez notre service client à contact@mythesia.com pour signaler votre retour.
Vous recevrez la procédure détaillée ainsi qu’un formulaire de retour à remplir.
Renvoyez l'article avec un numéro de suivi, accompagné du formulaire, à l’adresse qui vous sera fournie par email.

💰 Remboursement

✅ Dès réception de l'article retourné, nous effectuons un remboursement sous forme de bon d'achat.
🎯 Si vous préférez un autre mode de remboursement, indiquez-le simplement à notre équipe lors de votre demande.

📦 Frais de retour : ils sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de faute de notre part lors de la commande ou de l’expédition.

📍 Délais de traitement : ils peuvent varier selon votre lieu de résidence.

❌ Article endommagé ou défectueux

Si votre article présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport, contactez-nous immédiatement avec les éléments suivants :

✔️ Votre numéro de commande
✔️ Une description du problème (défaut, erreur de produit, etc.)
✔️ Une photo ou une vidéo du produit concerné

📩 Envoyez ces informations à contact@mythesia.com.

👉 Dans ce cas, aucun retour ne vous sera demandé. Nous procéderons directement à un remboursement sous forme de bon d'achat, ou selon un autre mode si vous en faites la demande.

🌱 Frais de retour offerts dès 80 € d’achat

Nous souhaitons offrir une expérience agréable à notre communauté.
💚 Pour toute commande supérieure à 80 €, nous prenons en charge les frais de retour.

⚠️ En cas d’erreur ou problème relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont également à notre charge, quel que soit le montant de votre commande.

🌍 Par souci écologique et pour éviter des retours inutiles, nous privilégions d’abord des solutions alternatives. Contactez toujours notre équipe avant tout envoi.

🔁 Échanges et créations personnalisées

Les bijoux personnalisés (réalisés sur mesure ou selon vos instructions) ne peuvent pas être échangés ni remboursésune fois le délai de 30 jours dépassé.

🎨 Chaque pièce est conçue spécialement pour vous ou vos proches : elle est unique et ne peut faire l’objet d’un retour classique.

🔧 SAV et reproduction de bijoux hors garantie

Si votre bijou n’est plus sous garantie mais que vous souhaitez le faire refaire, notre artisan peut façonner une nouvelle pièce à l’identique.

🛠️ Une participation de 50 % du prix initial est demandée pour la re-fabrication.
💳 Le règlement se fait via un lien de paiement sécurisé, envoyé dès réception du bijou.